特集　トラブルがあなたに迫る〜顧客が正しく使うとは限らない　無理な注文はあらかじめお断り
日経ものづくり　第602号　2004.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経ものづくり　第602号（2004.11.1）
ページ数	2ページ　（全2887字）
形式	PDFファイル形式　（198kb）
雑誌掲載位置	50〜51ページ目

　「御社から購入したロータリエンコーダは動作不良で使い物にならないので返品したい」−。ある電子部品メーカーに，このような通達がファクスで送られてきた。付き合いのある韓国の医療機器メーカーからだ。　ハングル語と英語が混在する文章を読むと，端子間の絶縁抵抗が低く，回路が正常に機能しないという。取りあえず真偽を確かめるため，顧客が使っていたロータリエンコーダを幾つか送ってもらうことにした。自分たちでも調…