特集１ ＶｏＩＰ編＜ＩＰコンタクト・センター始動＞〜ＩＰ電話はこう生かす
日経インターネットソリューション 第74号 2003.9.1
| 掲載誌 | 日経インターネットソリューション 第74号（2003.9.1） |
|---|---|
| ページ数 | 8ページ （全7096字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （536kb） |
| 雑誌掲載位置 | 41〜48ページ目 |
次世代のＩＰコンタクト・センターの主流は，複数の拠点にオペレータを配置した分散型である。ＶｏＩＰ技術により，従来のようにＰＢＸを利用するよりも安価に実現できるうえ，拡張も容易になる。ただし，自前での構築には，それなりの初期投資が不可欠。中小規模のセンターには，今秋以降に相次いで登場するＡＳＰ型サービスが向いている。 一口にＩＰコンタクト・センターと言っても，実現形態は１つではない。代表的なパターン…
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特集１ トビラ＜ＩＰコンタクト・センター始動＞〜ＩＰコンタクト・センター始動
特集１ イントロダクション＜ＩＰコンタクト・センター始動＞〜“コスト・センター”から脱却
特集１ マルチコンタクト編＜ＩＰコンタクト・センター始動＞〜メールもＷｅｂもＩＭも
特集２ アクセラレータ−の中身と効きめ〜ＳＳＬやＷｅｂを手軽に速く アクセラレータの中身と効きめ
レポート “踏み台”にされた企業に賠償責任？〜高まる訴訟リスクに新対策 カギはポリシーとフォレンジック
