特集１ トビラ＜ＩＰコンタクト・センター始動＞〜ＩＰコンタクト・センター始動
日経インターネットソリューション 第74号 2003.9.1
| 掲載誌 | 日経インターネットソリューション 第74号（2003.9.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全382字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （746kb） |
| 雑誌掲載位置 | 36〜37ページ目 |
Ｗｅｂサイトの顧客対応窓口のシステムが変わり始めた。ＶｏＩＰ（ボイス・オーバーＩＰ）技術を背景に，新世代の“ＩＰコンタクト・センター”が姿を現している。ＩＰ電話を活用すれば，もはや高価なＰＢＸなどの設備は必要ない。センターの分散化や在宅オペレータへの対応も進めやすい。インスタント・メッセージ（ＩＭ）やＷｅｂ画面共有などの新たな受け付けルートとの相性もいい。顧客サポートと顧客開拓に威力を発揮するＩＰ…
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特集１ イントロダクション＜ＩＰコンタクト・センター始動＞〜“コスト・センター”から脱却
特集１ ＶｏＩＰ編＜ＩＰコンタクト・センター始動＞〜ＩＰ電話はこう生かす
特集１ マルチコンタクト編＜ＩＰコンタクト・センター始動＞〜メールもＷｅｂもＩＭも
特集２ アクセラレータ−の中身と効きめ〜ＳＳＬやＷｅｂを手軽に速く アクセラレータの中身と効きめ
レポート “踏み台”にされた企業に賠償責任？〜高まる訴訟リスクに新対策 カギはポリシーとフォレンジック
