特集１　イントロダクション＜ＩＰコンタクト・センター始動＞〜“コスト・センター”から脱却
日経インターネットソリューション　第74号　2003.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経インターネットソリューション　第74号（2003.9.1）
ページ数	3ページ　（全4073字）
形式	PDFファイル形式　（166kb）
雑誌掲載位置	38〜40ページ目

　企業の顧客対応窓口である「コール・センター」が姿を変えようとしている。ＶｏＩＰ技術を使って音声をＩＰ化すると同時に，ＩＰ電話，電子メール，インスタント・メッセージ（ＩＭ），Ｗｅｂコラボレーションなどの多彩なコミュニケーション手段に対応した「ＩＰコンタクト・センター」を構築する動きが広がってきた。　すでにコール・センターを運営中の企業が移行を始めたほか，「中小企業などでも，新規にコンタクト・センタ…