特集１ マルチコンタクト編＜ＩＰコンタクト・センター始動＞〜メールもＷｅｂもＩＭも
日経インターネットソリューション 第74号 2003.9.1
| 掲載誌 | 日経インターネットソリューション 第74号（2003.9.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4407字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （309kb） |
| 雑誌掲載位置 | 49〜52ページ目 |
ＩＰコンタクト・センターでは，顧客との接点を増やすために，電子メールやＩＭなどの新しい問い合わせ手段に対応することも重要である。ただ，マルチコンタクト対応の実現はそう簡単ではない。ポイントは，すべての受け付け手段に共通した顧客データベース（ＤＢ）。これがなければ，迅速かつ適切な顧客対応は難しい。 ＩＰコンタクト・センターのもう一つの側面として，さまざまなコミュニケーション手段での問い合わせを受けら…
記事の購入（ダウンロード）
購入には会員登録が必要です 会員登録はこちら
価格 550円（税込）
他のIDで購入する
G-Search ミッケ！は雑誌を記事ごとに販売するサービスです。
この記事は「4ページ（全4407字）」です。ご購入の前に記事の内容と文字数をお確かめください。
（注）特集のトビラ、タイトルページなど、図案が中心のページもございます。
特集１ イントロダクション＜ＩＰコンタクト・センター始動＞〜“コスト・センター”から脱却
特集１ ＶｏＩＰ編＜ＩＰコンタクト・センター始動＞〜ＩＰ電話はこう生かす
特集２ アクセラレータ−の中身と効きめ〜ＳＳＬやＷｅｂを手軽に速く アクセラレータの中身と効きめ
レポート “踏み台”にされた企業に賠償責任？〜高まる訴訟リスクに新対策 カギはポリシーとフォレンジック
レポート ＫＤＤＩの企業向けメール・サービスが３日間停止〜ユーザー情報がバックアップごと破損 送受信ログを手がかりに綱渡り復旧
