特集１　カスタマーエクスペリエンス〜カスタマーエクスペリエンス
日経情報ストラテジー　第257号　2013.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第257号（2013.9.1）
ページ数	4ページ　（全486字）
形式	PDFファイル形式　（13490kb）
雑誌掲載位置	22〜25ページ目

右ページにある７０円のコーヒーカプセルと３４０円の文庫本─。決して高価とは言えないモノで、１人でも多くの顧客に感動してもらうため、「ここまでやるか」と思えるような“豪華”な仕組みを築き、究極の顧客体験を提供。その詳細は次ページからを見てほしい。今や企業の競争力の源泉は、商品・サービスから、いかに顧客に良質な「経験」を提供できるかに移っている。商品を購入する前から後まですべての体験に満足を与える「カ…