特集　コスト半減は当たり前　バックオフィス業務大革命〜「顧客はグループ社員」ＣＳ調査しつつ２年で経費半減
日経情報ストラテジー　第219号　2010.7.1

　「まるで役所のように愛想が悪い」「問い合わせへの回答が『善処します』だけだった」─。帝人のシェアードサービス子会社である帝人クリエイティブスタッフ（ＴＣＳ、大阪市）には社内の“お客様”から率直な意見が寄せられる。　ＴＣＳの顧客は国内７６社、海外８０社に勤務する、約１万８０００人いるグループの社員たちだ。経理・財務と人事・総務、購買・物流の３つの間接業務サービスを提供する。加えて出向の形で、広報や…