特集　この指標で会社を変える〜財務指標の限界、非財務指標のジレンマ
日経情報ストラテジー　第214号　2010.2.1

　経営指標はいくつかのパターンに分けられる。売り上げや利益、キャッシュフローなどは「財務指標」と呼ばれ、企業の財務諸表に掲載される。これに対し、シェアや顧客満足度、品質、生産計画の達成度などは「非財務指標」に分類される。　売り上げや利益などの財務指標は、企業活動の最終的な成果を表す「結果指標」という側面を持つ。過去の情報を集計したものなので、現在の企業活動とはタイムラグがある。また、集約された情報…