特集 この指標で会社を変える〜加盟店との「きずな」を見える化
日経情報ストラテジー 第214号 2010.2.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第214号（2010.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2089字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （590kb） |
| 雑誌掲載位置 | 38〜39ページ目 |
ぐるなびは加盟店との「きずな」の強さを定量化してＫＰＩに設定し、関係強化のＰＤＣＡサイクルを回している。コールセンターのオペレーターと加盟店との信頼関係と、同社サイト活用の度合いとの２つを反映したＫＰＩを苦心の末に作り上げた。きずなの強化は、退会率の低減や、各加盟店がぐるなびに支払うサービス単価の向上につながっている。※ ※ ※ 飲食店検索サイト「ぐるなび」を運営するぐるなびは、同社のサイト…
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