１０分間で学べる業務革新講座　高業績を達成し続ける強い営業組織を作る〜営業活動そのもので顧客満足を向上せよ
日経情報ストラテジー　第212号　2009.12.1

　高業績を達成し続ける強い営業組織の背景には、「高い顧客支持＝高い顧客満足」がある。ある調査によると、顧客の声を何らかの方法で収集している企業は９５％、そのうち顧客満足度（ＣＳ）調査を実施している企業は半数を超える。一方で、顧客の声やＣＳ調査の結果を有効に活用できていない企業が６０％という結果も出ている。そこで今回は顧客満足を高めるポイントと、顧客満足と営業力強化の両立に取り組んでいる企業事例を紹…