新春特集　逆境こそ、チャンス　明日の顧客をつかむ現場プロセスイノベーション〜厳しい時期こそプロセス革新の好機　スタッフがすしを握って供するサービスを実施することもある
日経情報ストラテジー　第201号　2009.1.1

　米国発の金融危機が波及し、世界中で景気後退局面を迎えた。国内も２００２年から６年間続いたとされる景気拡大期の終焉を受け、顧客の財布のひもは堅くなっている。従来通りの販促や商品企画のプロセスを繰り返しても、なかなか収益増に結び付かなくなった。　だが、厳しい経済環境にもかかわらず、業績を伸ばし続ける企業があるのも確かだ。このような好調企業を観察すると、従来とは異なるビジネスモデルを構築し、市場に眠る…