特集１ 究極のＶＯＣ経営〜ＰＤＣＡを素早く着実に回す秘訣 幹部全員が顧客と直接触れ合う 積水化学工業 ロッテリア
日経情報ストラテジー 第192号 2008.4.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第192号（2008.4.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全4024字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1578kb） |
| 雑誌掲載位置 | 48〜51ページ目 |
自社の製品やサービスに対するＶＯＣには、お褒めの言葉だけでなく、お叱りの言葉もある。継続的に集めたＶＯＣの中から、不平、不満、批判の声を抽出し、改善することは極めて重要だ。 一般にＶＯＣに触れる機会が多いのは営業担当者だが、改善を望む多数の声にどう優先度をつけて対処すべきかを、現場が素早く判断するのは容易ではない。そこで積水化学工業では住宅カンパニーの経営幹部約５０人が顧客宅を訪問してＶＯＣを集…
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