特集１　究極のＶＯＣ経営〜“顧客情報担当者”にＶＯＣ集約　情報を精錬し、開発・改良に生かす　日産自動車　花王
日経情報ストラテジー　第192号　2008.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第192号（2008.4.1）
ページ数	4ページ　（全3945字）
形式	PDFファイル形式　（1316kb）
雑誌掲載位置	44〜47ページ目

　ＶＯＣの活用には落とし穴がある。幹部や経営陣に偏った顧客情報が伝われば、誤った意思決定を招く恐れがあることだ。日産自動車も、かつてそのリスクを抱えていた。カルロス・ゴーン社長兼ＣＥＯ（最高経営責任者）は同社をＶ字回復させた直後の２００２年４月、客観的で価値の高いＶＯＣを収集し、全社に提供する部署を設置した。医薬業界のＭＲ（医薬情報担当者）に倣えば、“ＣＲ（顧客情報担当者）”とでも言うべき集団、市…