特集１　究極のＶＯＣ経営〜究極のＶＯＣ（ボイス・オブ・カスタマー）経営
日経情報ストラテジー　第192号　2008.4.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第192号（2008.4.1）
ページ数	2ページ　（全558字）
形式	PDFファイル形式　（1711kb）
雑誌掲載位置	38〜39ページ目

　「顧客の声（ＶＯＣ＝ボイス・オブ・カスタマー）にきちんと耳を傾けよう」─。今やあらゆる企業の様々な部署で当たり前のように使われるセリフだ。ＩＴ（情報技術）化が進んだ今の時代、その気になれば短期間で大量のＶＯＣを比較的容易に集めることはできる。だが、ビジネスの目的に合致した形で、ＶＯＣをきちんと取り入れている企業がどれだけあるだろうか。　本特集では、自分たちの目的に合致するＶＯＣを驚くほど愚直に、…