新刊　書評〜『決定版　日本経営品質賞とは何か』
日経情報ストラテジー　第189号　2008.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第189号（2008.1.1）
ページ数	1ページ　（全297字）
形式	PDFファイル形式　（309kb）
雑誌掲載位置	217ページ目

ＣＳを向上を狙える組織とは　日本経営品質賞とは、日本企業の競争力を顧客価値という視点から見直すことを目的として１９９５年１２月に設立した賞である。過去にホンダクリオ新神奈川（神奈川県大和市）など顧客満足度（ＣＳ）向上に力を入れていることに定評のある企業が受賞している。　本書では、賞の審査基準ともなっているアセスメント基準の解説や賞の意義を記述している。　アセスメント基準とは、顧客価値を創造すること…