１０分間で学べる業務革新講座　トヨタの良さに学ぶ日本的経営〜総論の「実体化」が必要　実行の運動神経鍛えよ
日経情報ストラテジー　第186号　2007.10.1

　前回は、「顧客本位を重視する」という総論だけで見てみると全く見分けがつかない２人の支店長が、実は「事実に則して、問題の答えを部下と一緒になって作っていこうとするタイプ」と、「理念先行で、用意した答えを上から押し付けるタイプ」の２つに分かれるという非常に重要な意味を持った問題提起をした。　物事の真偽をよほどしっかりと見極めていないと見分けがつきにくく、しかし実際にはよくあるこうした現象を、今回はも…