特集１ どんな「変化」にも勝てる改善職場の作り方〜ＶＯＣ分析で問題を見える化
日経情報ストラテジー 第181号 2007.5.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第181号（2007.5.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全3843字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （364kb） |
| 雑誌掲載位置 | 56〜59ページ目 |
「当社の経営はお客様の声が改革の起点。お客様の声を一つひとつ聞いて、至れり尽くせりの営業活動や商品サービスを提供したい。だからＶＯＣ（ボイス・オブ・カスタマー、顧客の声）を徹底的に集め、業務改善に活用している」 複写機などＯＡ機器システム大手の富士ゼロックス・グループでは、販売本部や販売子会社３４社などで主に営業業務を改善し続けるために「ＶＯＣ活動」を展開している。例えば、成約率が高い営業担当者…
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