検証！成果出す業務革新　ビフォー・アフター　ＣＲＭで勝つ！　クレディセゾン〜延滞の督促電話を２割削減　入金率をシステムで推定
日経情報ストラテジー　第163号　2005.11.1

ビフォー・　アフター　クレディセゾンは、期日に入金されない延滞客への督促電話を毎月、平均２４万件かけていた。だが、一口に延滞客といっても、引き落とし口座にうっかり入金し忘れているだけの会員もいれば、経済的な理由で入金が遅れているなど、様々な事情がある。従来は、顧客の状況に基づいて電話の優先順位を判断するための仕組みがなかった。　今回、同社では債権額や顧客情報、過去の延滞履歴、過去の督促結果などを組…