業務改革最前線　ＣＲＭ〜「顧客の声」から市場の予兆をつかむ
日経情報ストラテジー　第163号　2005.11.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第163号（2005.11.1）
ページ数	1ページ　（全1094字）
形式	PDFファイル形式　（28kb）
雑誌掲載位置	77ページ目

　松下電工は９月から、顧客の問い合わせを分析するシステム「ＶＯＣ２１」の稼働を開始した。コールセンターに寄せられる問い合わせをテキストデータとして登録し、テキストマイニングによって分析するシステムである。テキストマイニング技術は、野村総合研究所のテキストマイニングツール「ＴＲＵＥ　ＴＥＬＬＥＲ」を活用した。　新システムを構築した目的は、市場動向をいち早く把握し、商品企画やマーケティング、経営陣の意…