検証！成果出す業務革新　ビフォー・アフター　ナレッジマネジメントで勝つ！　松下電工〜修理ノウハウを「形式知」に　担当者稼働率を１割向上
日経情報ストラテジー　第159号　2005.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第159号（2005.7.1）
ページ数	4ページ　（全4338字）
形式	PDFファイル形式　（111kb）
雑誌掲載位置	90〜93ページ目

ビフォー・　アフター　収益を生みにくいアフターサービスは軽視されがちだが、松下電工はアフターサービスの満足度こそがブランド選択の大きな要因だと考えた。修理対応のスピードアップを目指し、２００１年から大改革を進めている。　アフターサービス業務には、修理担当者のスケジュール管理、部品の在庫・納期管理、修理ノウハウの共有、修理履歴の管理など、ＩＴ（情報技術）を活用しやすい部分が多くある。貴重な顧客の声を…