３分間キーワード〜ＣＲＭ
日経情報ストラテジー　第159号　2005.7.1

顧客との関係を維持・強化し、優良顧客に育てる経営手法。顧客一人ひとりの収益性を最大化するのが狙いである。個人情報の漏えい対策など注意が必要になる。「あら、いらっしゃい。お腹のすき具合はどう？」「えっと、まだそこそこ食べられるかな」「じゃあ、すぐピザを用意するわね。もちろん、苦手な魚介類は抜いておきますよ」−−。　なじみの店では、店主が顧客のニーズを素早く察知してサービスを提供してくれます。顧客はあ…