特集１　客離れを食い止める〜伊勢丹　眠れる「男の欲」　覚まし２０％増
日経情報ストラテジー　第148号　2004.8.1

　１０万円以上する高級紳士靴の魅力に心を奪われ思わず財布のひもが緩む。昨年９月の改装オープン以来、世の男性客をとりこにしているのが、東京・新宿にある伊勢丹の「メンズ館」である。　ここ数年、百貨店各社が厳しい戦いを強いられている紳士服市場において、メンズ館の売上高は前年比１２０％で推移する。　接客や聞き取り調査を通して、顧客から直接ニーズを吸い上げて品ぞろえを改善した東武百貨店やイトーヨーカ堂。だが…