特集１ 客離れを食い止める〜イトーヨーカ堂 離反客の声から 売り場を再建
日経情報ストラテジー 第148号 2004.8.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第148号（2004.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2133字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （74kb） |
| 雑誌掲載位置 | 44〜45ページ目 |
イトーヨーカ堂は昨年１０月末から、店長主催の顧客面談調査を始めた。最大の特徴は、離反客から意見を聞き出していること。店長らは約１時間半にわたって、顧客の声に耳を傾ける。品ぞろえをはじめとする売り場の改善に結び付けるのが狙いだ。 「いい話は少しもない。聞いていてうんざりするような内容ばかり」。調査対象の抽出などで協力するアイワイ・カード・サービス（東京・千代田）の山本俊介社長は、顧客が辛らつな意見…
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