営業革新、次の一手　三越〜お得意様を定量的に把握
日経情報ストラテジー　第143号　2004.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第143号（2004.3.1）
ページ数	5ページ　（全4812字）
形式	PDFファイル形式　（148kb）
雑誌掲載位置	122〜126ページ目

三越は、売り場ごとに現場リーダーが「どんな顧客にどんな戦術でアプローチするか」という戦略を考える体制作りを急いでいる。そのために顧客のランクの上下を具体的に把握できるシステムを導入した。　三越が昨年９月に、ＣＩ（コーポレート・アイデンティティー）のために作成したポスターに「感動百貨店、はじまる」の一文がある。同社は昨年から、新たな顧客管理システムを導入して、売り場における接客の大幅な業務改革に取り…