特集１　八方美人経営を否定せよ！　顧客志向の罠〜「真」顧客志向のススメ
日経情報ストラテジー　第124号　2002.8.1

条件１目立つ顧客ほど疑えよくある定石を捨て隠れたファンに近づく　顧客を囲い込もうと、ポイントカードを発行し、購買額や購買頻度の高い顧客にダイレクトメール（ＤＭ）を送る企業は少なくない。　しかし、今、あなたが「大切なお客」だと考えている相手は、本当に優良顧客だろうか。実は、顧客のロイヤルティーが高いと思われる企業でさえ「真の優良顧客」を見間違うことがある。店員が知る得意客の９０％はウソ　伊勢丹は従来…