特集１　八方美人経営を否定せよ！　顧客志向の罠〜顧客志向の罠
日経情報ストラテジー　第124号　2002.8.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第124号（2002.8.1）
ページ数	5ページ　（全4232字）
形式	PDFファイル形式　（97kb）
雑誌掲載位置	28〜32ページ目

顧客志向の経営を掲げながら「成果が見えない」と嘆く企業は多い。真の顧客を見極められないまま、「お客さまは神様なり」とばかりに八方美人的な対応に終始しているためだ。今こそ、間違いだらけの顧客戦略を早急に再構築する時。大胆な改革なしに、顧客と企業の双方に価値を生み出す経営は実現しない。三田　真美　ｍｍｉｔａ＠ｎｉｋｋｅｉｂｐ．ｃｏ．ｊｐ　西　雄大　ｔｎｉｓｈｉ＠ｎｉｋｋｅｉｂｐ．ｃｏ．ｊｐ　「最近のフ…