最前線〜コールセンターに顧客窓口集約　迅速な修理でサービス強化
日経情報ストラテジー　第111号　2001.7.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第111号（2001.7.1）
ページ数	1ページ　（全1290字）
形式	PDFファイル形式　（108kb）
雑誌掲載位置	172ページ目

　業務用空調機器大手のダイキン工業は５月に、顧客からの問い合わせや相談に３６５日２４時間対応するコールセンター「ダイキンコンタクトセンター」を開設した。　これまで営業拠点など全国８８カ所に散らばっていた顧客窓口を２カ所に集約し、修理を担当するサービスエンジニアへの出動要請の手間を減らすことで、素早く応対できるようになる。同時にコールセンターで得た顧客の声を製品開発や営業活動に生かし、ＣＲＭ（カスタ…