間違いだらけの顧客情報活用〜顧客が離れる兆しを　察知して行動する
日経情報ストラテジー　第103号　2000.11.1

　今回は、顧客情報活用によって最も効果を上げている分野である「顧客の解約・離脱予兆分析」について説明しよう。　これはＣＲＭで盛んに言われている「顧客との関係強化」を目的にした特徴的な施策である。顧客との関係に常に気を配ることによって、顧客が解約・離脱に至るまでの経緯を理解し、予兆を素早く察知してそれを防止するものだ。　しかし、顧客数が莫大になった現在の企業経営においては、すべての顧客に気を配り、そ…