革新企業〜成功体験を捨て業務革新　「顧客知」の活用がヒット生む
日経情報ストラテジー　第102号　2000.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第102号（2000.10.1）
ページ数	6ページ　（全7240字）
形式	PDFファイル形式　（165kb）
雑誌掲載位置	54〜59ページ目

顧客志向のモノ作りに向けて、業務革新を進める資生堂。顧客が寄せる年間４３万件の声をもれなく蓄積し、全社員が活用できる仕組みを整えてきた。ホームページを使って１０万人の会員を組織し、顧客知を活用する体制を構築。新商品開発への意見収集や地域密着の販促など、インターネット・マーケティングの取り組みも進む。　７月１日、資生堂の小売店で他社に先駆けて早くも秋冬向けの新商品キャンペーンが始まった。その目玉は若…