最前線〜１３万件の顧客情報を徹底活用 リフォーム市場で再受注狙う
日経情報ストラテジー 第102号 2000.10.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第102号（2000.10.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1139字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （119kb） |
| 雑誌掲載位置 | 180ページ目 |
顧客満足度を向上してリフォーム時の再受注につなげる公表せず。他の情報化案件を含めて年間３０億円ほど投じる顧客データベースをＯｒａｃｌｅ８で構築。ウェブ技術を全面採用住友林業は顧客データベースの一元管理を徹底 住友林業は来年１月をメドに、顧客との関係強化を目的とした新システムを構築する。 「ＣＲＯＳＳ」と呼ぶ新システムは、資料請求や住宅展示場への来場といった顧客との最初の接点から、契約後の設計や建設…
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