特集１ だから現場は動かない〜社長自らがＣＲＭ定着に 営業店を訪問。 ノウハウをビデオで共有
日経情報ストラテジー 第102号 2000.10.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第102号（2000.10.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2166字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （100kb） |
| 雑誌掲載位置 | 30〜31ページ目 |
スルガ銀行 「なんだ、これは。なぜＣＲＭ端末の電源が入っていないんだ！」−。その日、ある営業店を訪れたスルガ銀行の岡野光喜社長は突然、烈火のごとく怒りだした。店頭のカウンターに置いてあるＣＲＭシステムの端末に、視線を向けた瞬間だった。 このシステムは昨年８月、スルガ銀行が満を持して全店導入したもの。勘定系の取引情報、コールセンターや営業店、ＡＴＭ（現金自動預け払い機）の利用履歴といった、それまで分…
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