特集１　だから現場は動かない〜だから現場は動かない
日経情報ストラテジー　第102号　2000.10.1

ナレッジ・マネジメントやＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）など、今や営業部門をはじめとする第一線の現場をいかに情報武装するかが、経営革新の眼目になっている。そこでは「現場を動かす」という視点が欠かせない。だが、多くの企業が失敗を繰り返しているのが実情だ。企業の論理を最優先する従来の姿勢では現場の社員はまず動かない。利用者側のメリットや心理を考慮した情報システムの導入・活用術が不…