特集１ 心を動かす究極のＣＳ経営〜感動のＣＳ経営の実践例
日経ヘルスケア 第305号 2015.3.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第305号（2015.3.1） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全3643字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （717kb） |
| 雑誌掲載位置 | 29〜31ページ目 |
Ｐａｒｔ２接遇マニュアル通りの対応をするだけでは、患者や利用者の心を動かすことはできない。人として相手を思いやる個別の対応スキルをスタッフ一人ひとりが身につけ、独自のＣＳ経営でファンを増やしている診療所と介護施設の事例を紹介する。ＣＡＳＥ １ とまこまい北星クリニック〈北海道苫小牧市〉成功体験を毎日記録し、みんなで共有自分らしさを大切にした個別対応を実現 医療法人北星会・とまこまい北星クリニック（…
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