特集１ 心を動かす究極のＣＳ経営〜心を動かす究極のＣＳ経営
日経ヘルスケア 第305号 2015.3.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第305号（2015.3.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全448字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （925kb） |
| 雑誌掲載位置 | 24〜25ページ目 |
患者・利用者の心を動かし、固定のファンになってもらうためにはどうしたらよいのか─。画一的なサービスや接遇マニュアルを超えた個別の対応を目指し、顧客満足度（ＣＳ）向上に取り組む医療機関、介護事業所を紹介する。（友吉 由紀子、江本 哲朗）Ｐａｒｔ１ドキュメント ２６姫野病院（福岡県広川町）目標は「元気で家に帰れる病院」職員の活性化でさらなるＣＳ向上へＰａｒｔ２感動のＣＳ経営の実践例 ２９“人”として接…
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