特集１　患者・利用者の口コミを呼ぶ　ＣＳ向上２０のアイデア〜サポートサービス
日経ヘルスケア　第269号　2012.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第269号（2012.3.1）
ページ数	5ページ　（全6776字）
形式	PDFファイル形式　（1203kb）
雑誌掲載位置	22〜26ページ目

患者・利用者や家族の不安に応え、精神的に支えられるようなサービスを実践できれば、信頼感はぐんと増す。各スタッフを巻き込み、組織全体で取り組むことがポイントだ。１患児の誘導の工夫着ぐるみも駆使して緊張ほぐす定期通院の子どもには「がんばりカード」西大通り耳鼻咽喉科医院（岩手県花巻市）　小児患者が多い診療所の中には、診察に対する患児の恐怖心をどうすれば取り除けるか、苦心しているケースが少なくない。西大通…