特集１　患者・利用者の口コミを呼ぶ　ＣＳ向上２０のアイデア〜ＣＳ向上２０のアイデア
日経ヘルスケア　第269号　2012.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第269号（2012.3.1）
ページ数	2ページ　（全239字）
形式	PDFファイル形式　（492kb）
雑誌掲載位置	20〜21ページ目

全国の医療機関や介護事業所の中には、患者・利用者の満足度（ＣＳ）を高めるユニークなサービスを発案し、高い評価を受けているケースがある。不安を和らげたり「知りたい」欲求に応えたりと、その形は様々だ。比較的手軽に実践できるものを中心に、リピーターの確保や口コミの評判につながる２０のサービスを紹介する。（吉良　伸一郎、久保　俊介）不安を和らげ心に寄り添うサポートサービス　ｐ．２２「知りたい」欲求に的確に…