特集１　「対話」が減らす患者トラブル〜【Ｐａｒｔ　１】中小病院や介護分野にも拡大　メディエーションで変わる現場
日経ヘルスケア　第239号　2009.9.1

　「患者さんは、厳しい言葉で医療者を責めることがあります。でも、その言葉の背後には、様々な不安や不満、願望が隠れているものです。その思いを見つけ出して、患者さんと医療者の自主的な解決を手助けすることが、私たちの役割なのです」　壇上に立った講師が３０人ほどの受講者を前にして、このように語りかける。受講者は熱心にメモを取り、その話に耳を傾ける──。　これは、「医療メディエーション」の担い手であるメディ…