特集１　患者が増えるＣＳ経営の真髄〜【ＲＥＰＯＲＴ】藤原ＥＮＴクリニック（長崎市）
日経ヘルスケア　第228号　2008.10.1

開業から約２０年。患者重視の診療・サービスに取り組み続けた医療法人・藤原ＥＮＴクリニックには、今日も１日２００人の患者が来院する。患者の支持を集める秘密は、「患者が自分の家族だったら」との仮定の下で、何をすべきかを常に考えることにある。（文中敬称略）　藤原ＥＮＴクリニックの、患者満足度（ＣＳ）向上に取り組む上での基本的な考え方は、非常にシンプルだ。　「患者が自分の家族だったらどう接するか。この視点…