特集１ トビラ〜“広告塔”となるファンをつくる 患者が増える ＣＳ経営の真髄
日経ヘルスケア 第228号 2008.10.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第228号（2008.10.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全270字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （430kb） |
| 雑誌掲載位置 | 20〜21ページ目 |
商品に満足したお客はそのことを５人に伝え、不満を持ったお客は１０人に伝える──。ビジネスの世界でよく聞く言葉だ。口コミが最大の広告となる医療機関の場合、良い口コミを広げてくれるファンづくりが経営の生命線。ファンを拡大再生産するためには、顧客満足度（ＣＳ）への取り組みが不可欠だ。先進事例のケーススタディーを中心に、ＣＳ経営の真髄を探った。取材・文◎米田 勝一Ｒｅｐｏｒｔ藤原ＥＮＴクリニック感動与える…
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