特集１ 患者が増えるＣＳ経営の真髄〜【ＰＡＲＴ２】実践！ＣＳアイデア集 患者の心はこうつかむ
日経ヘルスケア 第228号 2008.10.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第228号（2008.10.1） |
|---|---|
| ページ数 | 6ページ （全6830字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1290kb） |
| 雑誌掲載位置 | 30〜35ページ目 |
「下手な鉄砲数撃ちゃ当たる」。ＣＳの実践においては、この言葉は当てはまらない。患者満足度に大きな影響を与える要因はほぼ決まっているからだ。重点的に取り組むべきなのは、医師のコミュニケーション能力のアップ。次が、不満の声が大きい待ち時間対策だ。コミュニケーション患者満足度を左右する最大要因チームワークで患者の不安の軽減を 医療機関に対する患者の要望は、それこそ数限りなくある。もっとゆっくり話を聞いて…
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