特集１　病医院のための難クレーム解決術〜Ｐａｒｔ１【ドキュメント】“クレーマー”との死闘３６５日の記録
日経ヘルスケア　第212号　2007.6.1

ある病院で、ＣＴ検査のために造影剤を注射された男が、翌日「腕と肩がしびれた」と怒鳴り込んできた。病院側で男を診察したところ、「注射としびれとの因果関係はない」との結論に至った。しかし、男は納得せず、交渉はこう着状態に陥った──。　ドンという大きな音とともに、患者であるその男は、応接室のテーブルの上に両足を投げ出した。　「お宅の病院の注射の仕方が悪いから、神経がやられて腕と肩がしびれた。どうしてくれ…