特集１ トビラ〜“怒る患者”はこう静める 病医院のための難クレーム解決術
日経ヘルスケア 第212号 2007.6.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第212号（2007.6.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全258字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （227kb） |
| 雑誌掲載位置 | 20ページ目 |
権利意識の高まり、医療不信などが相まって、患者からのクレームの難度は確実に上がっている。解決が長引けば、対応する職員だけでなく職場全体が疲弊し、経営にも支障を来す。本特集では、訴訟に至るほどの大事件ではないが、一筋縄では解決できない「難クレーム」に焦点を当て、上手な対処法を探った。取材・文◎久保 俊介Ｐａｒｔ．１ドキュメント“クレーマー”との死闘３６５日の記録 ｐ２１Ｐａｒｔ．２タイプ別対応法「心…
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