特集１　患者の心をつかむ〜【ＰＡＲＴ．１】患者の本音を探る「技術」
日経ヘルスケア　第208号　2007.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経ヘルスケア　第208号（2007.2.1）
ページ数	4ページ　（全5281字）
形式	PDFファイル形式　（3610kb）
雑誌掲載位置	27〜30ページ目

普通に接しているだけでは、患者の本音や不満はつかめない。ここでは、三つの手法を使って、患者の声なき不満をあぶり出し、改善につなげた事例を紹介する。患者モニター制度接遇や設備の改善点を患者の目線で鋭く指摘藤原ＥＮＴクリニック（長崎市）　「患者と同じ目線に立ってサービスを見直すため、直接意見を聞いてみることにした」。藤原ＥＮＴクリニック院長の藤原久郎氏は、２０００年に患者モニター制度を始めた狙いをこう…