特集１ トビラ〜人気診療所はここまでやる！ 患者の心をつかむ 感動サービスの極意
日経ヘルスケア 第208号 2007.2.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第208号（2007.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全224字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （2445kb） |
| 雑誌掲載位置 | 22ページ目 |
感動する映画に出会ったとき、他人にも見るように勧めた経験がないだろうか。同じことは医療にも当てはまる。診療や接遇サービスを受けた患者の満足度が高ければ、評判は口コミで広がり、患者が患者を呼ぶ。この好循環を生み出すためのノウハウを探った。取材・文◎久保 俊介ドキュメント「ダメ」診が「人気」診療所に生まれ変わった日→ｐ２３ＰＡＲＴ．１声なき不満をあぶり出す患者の本音を探る「技術」→ｐ２７ＰＡＲＴ．２明…
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