特集１ 患者の心をつかむ〜【ＰＡＲＴ．２】患者満足度向上のアイデア
日経ヘルスケア 第208号 2007.2.1
| 掲載誌 | 日経ヘルスケア 第208号（2007.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 8ページ （全9888字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （4484kb） |
| 雑誌掲載位置 | 31〜38ページ目 |
アンケートなどで患者のニーズやサービスの問題点を把握した後、満足度の向上にどう取り組めばよいのか。ヒントになる事例を紹介する。不安な気持ちをリラックスさせる快適サービス病気という不安を抱えて来院する患者に少しでも安心してもらえるように、快適な空間と心温まるサービスを提供したい。ちょっとした工夫と心遣いで、診療所の印象はぐっと良くなる。サービスレベルの標準化接遇マニュアルを整備し新人でもベテランの受…
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