特集 待ち時間改善 大作戦〜患者のニーズをつかみ 居心地の良い待合に
日経ドラッグインフォメーション 第193号 2013.11.1
| 掲載誌 | 日経ドラッグインフォメーション 第193号（2013.11.1） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全2740字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （6656kb） |
| 雑誌掲載位置 | 25〜27ページ目 |
患者のニーズをくみ取り、快適な待ち時間を過ごしてもらう上で欠かせないのは、事務スタッフの協力だ。中には、一部の事務スタッフを「コンシェルジュ」に特化させ、待合での接遇や患者対応に注力している薬局もある。 コンシェルジュは、もともと、ホテルで宿泊客にきめ細かなサービスを提供する職務のこと。現在は駅や百貨店、病院など、様々な業界で活躍している。 祥漢堂薬局新大阪店（大阪市淀川区）では、コンシェルジュ…
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