特集　待ち時間改善　大作戦〜待ち時間の“質”が　患者の満足度を左右
日経ドラッグインフォメーション　第193号　2013.11.1

　「いつになったらお薬ができるの？」「前回と同じ薬なのに、なぜこんなに待たされるんだ」─こんな苦情を患者から浴びせられた経験はないだろうか。　「病院や診療所に比べ、薬局は、待ち時間が薬局全体に対する患者満足度に直結しやすい」。こう指摘するのは、医療機関の待ち時間対策について述べた書籍『待ち時間革命』（日本評論社、２０１０年）の著者で、医療マーケティングを行うスナッジ・ラボ（東京都中野区）代表取締役…