特集　待ち時間改善　大作戦〜待ち時間改善　大作戦
日経ドラッグインフォメーション　第193号　2013.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経ドラッグインフォメーション　第193号（2013.11.1）
ページ数	2ページ　（全299字）
形式	PDFファイル形式　（8583kb）
雑誌掲載位置	20〜21ページ目

待ち時間は患者のクレームにつながりやすく、薬局にとって悩みの種。しかし、実は待ち時間の長さよりも、“待たされている”という感情こそが患者のストレスの元凶だ。待ち時間を快適に過ごしてもらうための、５つのポイントを紹介しよう。（内海　真希）イラスト：ソリマチ　アキラプロローグ　待ち時間の“質”が患者の満足度を左右Ｐ．２２ポイント１　予想待ち時間をあらかじめお知らせＰ．２４ポイント２　患者のニーズを…