特集１ 顧客満足度調査２０２０−２０２１〜いざ、新常態へ
日経コンピュータ 第1024号 2020.9.3
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第1024号（2020.9.3） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全302字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1731kb） |
| 雑誌掲載位置 | 22〜23ページ目 |
首位のベンダーだけでなく、ユーザー企業の関心も大きく変わった−−。ＩＴ製品とサービスを提供するベンダーへの評価をユーザー企業の意思決定者に聞く「顧客満足度調査」は２５回目を迎えた。今回は全２４部門のうち、１３部門で首位が入れ替わった。新型コロナ対策に関連する部門のランキングも激変。在宅勤務など新常態へとかじを切るユーザー企業の声が反映された格好だ。ユーザーニーズの急速な変化にベンダーはどう応えるの…
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