ＣＩＯが挑む〜ベルシステム２４ホールディングス 執行役員 兼 イノベーション＆コミュニケーションサイエンス研究所所長 松田 裕弘 氏
日経コンピュータ 第1024号 2020.9.3
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第1024号（2020.9.3） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全1894字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1002kb） |
| 雑誌掲載位置 | 20〜21ページ目 |
２万席を超えるコールセンターのシステム基盤を一手に担うＩＴ部門。７年近く率いてきたＣＩＯはシステムの内製と「失敗の経験」の重要性を説く。今後はＡＩ（人工知能）を活用した次世代コールセンターの実現に挑む。 ３年前にＣＲＭ（顧客関係管理）システムを刷新したのを機に、開発体制を外部委託から内製に切り替えた 。ＣＲＭは２万席を超えるコールセンターの顧客応対履歴を管理する基幹システムだ。それまで約３０人の外…
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